# Recolecciones y soporte

**Preguntas frecuentes / Guía de servicio**

Programación, cambios, servicio no realizado, necesidades urgentes y ayuda con la cuenta.

## Respuestas a sus preguntas

### ¿Cómo programo una recolección?

Usa el contacto indicado en tus documentos e informa la sede, el flujo, la cantidad de contenedores, si están listos, las condiciones de acceso y la fecha solicitada. Se programa después de la confirmación.

[¿Cómo programo una recolección?](/es/faq/customer-support/#q-customer-support-1)

### ¿Puedo cambiar o cancelar una recolección?

Contacta a Greenflow lo antes posible. Los cierres de ruta, cargos, equipos y plazos regulatorios pueden limitar los cambios; espera la confirmación por escrito.

[¿Puedo cambiar o cancelar una recolección?](/es/faq/customer-support/#q-customer-support-2)

### ¿Qué hago si no se realizó una recolección?

Mantén el material seguro, registra cualquier preocupación de almacenamiento o seguridad y contacta a soporte con la fecha y la sede. Greenflow verificará el registro de ruta y dará el siguiente paso disponible.

[¿Qué hago si no se realizó una recolección?](/es/faq/customer-support/#q-customer-support-3)

### ¿Cómo se manejan las solicitudes urgentes?

Describe el material, el riesgo inmediato, la cantidad, la ubicación y la fecha límite. Greenflow evalúa si hay servicio acelerado disponible; esto no constituye una promesa de respuesta a emergencias.

[¿Cómo se manejan las solicitudes urgentes?](/es/faq/customer-support/#q-customer-support-4)

### ¿A quién contacto por mi cuenta o mis documentos?

Usa el contacto de la cotización, factura o registro de servicio, o el formulario del sitio. Incluye la sede y la referencia sin enviar información personal o médica sensible.

[¿A quién contacto por mi cuenta o mis documentos?](/es/faq/customer-support/#q-customer-support-5)

## Temas relacionados

### Cómo comenzar

Qué esperar antes de solicitar el servicio y qué información conviene preparar.

[Cómo comenzar](/es/faq/getting-started/)

### Servicios de residuos

Compatibilidad del servicio, tipos de residuos, proyectos especiales y coordinación de múltiples flujos.

[Servicios de residuos](/es/faq/waste-services/)

### Contenedores y suministros

Selección, etiquetas, reemplazo y uso seguro de los contenedores en el sitio.

[Contenedores y suministros](/es/faq/containers/)

### Precios y planes de servicio

Cómo se preparan las cotizaciones, qué puede cambiar los costos y cómo se documentan los términos.

[Precios y planes de servicio](/es/faq/pricing/)

### Reglas y clasificación

Jurisdicción, clasificación de residuos, obligaciones del generador y requisitos cambiantes.

[Reglas y clasificación](/es/faq/regulations/)

### Documentación y cumplimiento

Perfiles, documentos de envío, registros de servicio y cierre preparado para auditorías.

[Documentación y cumplimiento](/es/faq/compliance-documentation/)

### Sostenibilidad

Reducción, recuperación, evidencia del destino y reportes responsables.

[Sostenibilidad](/es/faq/sustainability/)

### Acerca de nuestro servicio

A quién atendemos, dónde está disponible el servicio y cómo funciona la coordinación responsable.

[Acerca de nuestro servicio](/es/faq/about/)

## ¿Necesitas una respuesta para tu instalación?

### Cuéntanos los requisitos de tu instalación

Comparte la ubicación, el material, el volumen, el plazo y los documentos requeridos para recibir una respuesta específica.

[Cuéntanos los requisitos de tu instalación](/es/contact/)