# Preguntas frecuentes **Respuestas prácticas / próximos pasos** Encuentra respuestas claras sobre servicios, contenedores, precios, documentación, recolecciones y soporte. ## Temas relacionados ### Cómo comenzar Qué esperar antes de solicitar el servicio y qué información conviene preparar. [Cómo comenzar](/es/faq/getting-started/) ### Servicios de residuos Compatibilidad del servicio, tipos de residuos, proyectos especiales y coordinación de múltiples flujos. [Servicios de residuos](/es/faq/waste-services/) ### Contenedores y suministros Selección, etiquetas, reemplazo y uso seguro de los contenedores en el sitio. [Contenedores y suministros](/es/faq/containers/) ### Precios y planes de servicio Cómo se preparan las cotizaciones, qué puede cambiar los costos y cómo se documentan los términos. [Precios y planes de servicio](/es/faq/pricing/) ### Reglas y clasificación Jurisdicción, clasificación de residuos, obligaciones del generador y requisitos cambiantes. [Reglas y clasificación](/es/faq/regulations/) ### Documentación y cumplimiento Perfiles, documentos de envío, registros de servicio y cierre preparado para auditorías. [Documentación y cumplimiento](/es/faq/compliance-documentation/) ### Recolecciones y soporte Programación, cambios, servicio no realizado, necesidades urgentes y ayuda con la cuenta. [Recolecciones y soporte](/es/faq/customer-support/) ### Sostenibilidad Reducción, recuperación, evidencia del destino y reportes responsables. [Sostenibilidad](/es/faq/sustainability/) ### Acerca de nuestro servicio A quién atendemos, dónde está disponible el servicio y cómo funciona la coordinación responsable. [Acerca de nuestro servicio](/es/faq/about/) ## Respuestas a sus preguntas ### ¿Qué tipos de residuos puede manejar Greenflow? Greenflow evalúa materiales peligrosos, químicos, industriales, de laboratorio y destinados a la destrucción de productos. La aceptación depende del material, la cantidad, el empaque, la ubicación y la instalación receptora disponible; confirma cada flujo antes del envío. [¿Qué tipos de residuos puede manejar Greenflow?](/es/faq/getting-started/#q-getting-started-1) ### ¿Cómo solicito una cotización? Comparte la ubicación, los tipos de residuos, las cantidades estimadas, los contenedores actuales y la fecha deseada. Greenflow usa esos datos para confirmar la compatibilidad y preparar una cotización con alcance definido. [¿Cómo solicito una cotización?](/es/faq/getting-started/#q-getting-started-2) ### ¿Qué información debo preparar antes de comunicarme? Ten a mano fotos o etiquetas, hojas de datos de seguridad disponibles, cantidad y tamaño de los contenedores, registros recientes y cualquier fecha límite de recolección. [¿Qué información debo preparar antes de comunicarme?](/es/faq/getting-started/#q-getting-started-3) ### ¿Cuánto tarda la configuración del servicio? El plazo depende de la clasificación, los documentos, la entrega de contenedores, el acceso al sitio y la disponibilidad de rutas. Greenflow confirma los pasos y el calendario después de revisar la cuenta. [¿Cuánto tarda la configuración del servicio?](/es/faq/getting-started/#q-getting-started-4) ### ¿Pueden ayudarme a cambiar de proveedor? Greenflow puede revisar los servicios actuales, los contenedores, la documentación y el calendario para preparar una transición. Las obligaciones contractuales y el retiro de equipos dependen del acuerdo vigente. [¿Pueden ayudarme a cambiar de proveedor?](/es/faq/getting-started/#q-getting-started-5) ### ¿Qué flujos de residuos califican para el servicio? Greenflow evalúa materiales peligrosos, químicos, industriales, de laboratorio y destinados a la destrucción de productos. La elegibilidad se confirma según la descripción, el estado físico, los riesgos, el volumen, el empaque, la ubicación y los requisitos de la instalación receptora. [¿Qué flujos de residuos califican para el servicio?](/es/faq/waste-services/#q-waste-services-1) ### ¿Un solo programa puede cubrir varios flujos? Sí, cuando los flujos y las ubicaciones se ajustan a la red disponible. Greenflow puede coordinar contenedores, calendarios, documentos e informes, manteniendo cada flujo correctamente clasificado y separado. [¿Un solo programa puede cubrir varios flujos?](/es/faq/waste-services/#q-waste-services-2) ### ¿Manejan limpiezas únicas o proyectos especiales? Los proyectos únicos pueden evaluarse en las áreas de servicio disponibles en Canadá. Comparte un inventario, fotos, condiciones de acceso, fechas y perfiles existentes para definir el alcance de forma segura. [¿Manejan limpiezas únicas o proyectos especiales?](/es/faq/waste-services/#q-waste-services-3) ### ¿Pueden atender varias ubicaciones? Un programa multisitio puede compartir un plan de servicio con flujos, contactos, calendarios y documentos específicos por sede. La cobertura se confirma para cada dirección. [¿Pueden atender varias ubicaciones?](/es/faq/waste-services/#q-waste-services-4) ### ¿Qué ocurre si mis residuos no son aceptados? Greenflow explica la información faltante o la limitación del servicio y, cuando sea posible, indica el siguiente paso de clasificación o empaque. Una cotización no autoriza el envío de un material no confirmado. [¿Qué ocurre si mis residuos no son aceptados?](/es/faq/waste-services/#q-waste-services-5) ### ¿Cómo se selecciona el contenedor correcto? La selección depende del flujo, el estado físico, los riesgos, el volumen, el método de manejo, el área de almacenamiento y las reglas de empaque aplicables. Greenflow confirma el formato aprobado antes de usarlo. [¿Cómo se selecciona el contenedor correcto?](/es/faq/containers/#q-containers-1) ### ¿Los contenedores y las etiquetas están incluidos? La cotización indica qué contenedores, bolsas, etiquetas o suministros están incluidos, alquilados, vendidos o cobrados por separado. No supongas que un suministro está incluido si no aparece en el alcance. [¿Los contenedores y las etiquetas están incluidos?](/es/faq/containers/#q-containers-2) ### ¿Cómo deben almacenarse los contenedores? Deben mantenerse cerrados, compatibles con su contenido, correctamente etiquetados, protegidos contra daños y accesibles solo para personal capacitado. El sitio puede requerir controles adicionales. [¿Cómo deben almacenarse los contenedores?](/es/faq/containers/#q-containers-3) ### ¿Qué hago con un contenedor dañado? Deja de usarlo, aísla el área si es seguro hacerlo y contacta a Greenflow con fotos y detalles del contenido. No muevas ni reempaques un contenedor con fuga sin un plan aprobado. [¿Qué hago con un contenedor dañado?](/es/faq/containers/#q-containers-4) ### ¿Puedo pedir contenedores o suministros adicionales? Puedes solicitarlos según existencias, rutas y términos de la cuenta. Confirma el flujo y el tamaño para que el reemplazo sea compatible con el servicio aprobado. [¿Puedo pedir contenedores o suministros adicionales?](/es/faq/containers/#q-containers-5) ### ¿Qué factores determinan el precio? El precio puede considerar el tipo de residuo, la cantidad, el contenedor, la frecuencia, la ubicación, el transporte, el tratamiento, la documentación y el manejo especial. La cotización escrita indica los supuestos. [¿Qué factores determinan el precio?](/es/faq/pricing/#q-pricing-1) ### ¿Hay cargos adicionales? Los posibles cargos por entrega, servicio mínimo, espera, visita fallida, combustible, tratamiento, suministros o elaboración de perfiles deben aparecer en la cotización o en los términos aplicables. [¿Hay cargos adicionales?](/es/faq/pricing/#q-pricing-2) ### ¿Puede cambiar el precio después de iniciar el servicio? Puede cambiar si cambian las cantidades, los flujos, el calendario, el acceso, los requisitos regulatorios o los costos de tratamiento. Greenflow documenta el alcance revisado o el ajuste correspondiente. [¿Puede cambiar el precio después de iniciar el servicio?](/es/faq/pricing/#q-pricing-3) ### ¿Ofrecen planes únicos y recurrentes? Ambos modelos pueden estar disponibles en las áreas de servicio disponibles en Canadá. La opción adecuada depende de la generación, los límites de almacenamiento, las rutas y la previsibilidad de la necesidad. [¿Ofrecen planes únicos y recurrentes?](/es/faq/pricing/#q-pricing-4) ### ¿Se requiere un contrato? Los términos varían según la cuenta y la jurisdicción. Revisa la cotización y el acuerdo para conocer duración, renovación, cancelación, equipos, mínimos y avisos requeridos. [¿Se requiere un contrato?](/es/faq/pricing/#q-pricing-5) ### ¿Qué regulaciones se aplican a mis residuos? Los requisitos dependen de la jurisdicción, el generador, la clasificación, la cantidad, el almacenamiento, el transporte y el destino. Greenflow explica los requisitos del servicio; puede ser necesario obtener asesoría legal o regulatoria. [¿Qué regulaciones se aplican a mis residuos?](/es/faq/regulations/#q-regulations-1) ### ¿Quién es responsable de clasificar los residuos? El generador sigue siendo responsable de la información y la clasificación correctas. Greenflow revisa los datos y puede pedir pruebas, perfiles, hojas de seguridad u otra evidencia antes de aceptar. [¿Quién es responsable de clasificar los residuos?](/es/faq/regulations/#q-regulations-2) ### ¿Las reglas cambian según el estado o la provincia? Sí. Las definiciones, obligaciones, límites de almacenamiento, documentos de envío y destinos aprobados pueden variar. Cada ubicación y flujo debe revisarse para su jurisdicción. [¿Las reglas cambian según el estado o la provincia?](/es/faq/regulations/#q-regulations-3) ### ¿Cómo sé si un material está regulado? Comienza con la identidad del producto, el proceso, los contaminantes, las propiedades físicas y las listas o características aplicables. Si hay dudas, detén el envío y solicita una revisión documentada. [¿Cómo sé si un material está regulado?](/es/faq/regulations/#q-regulations-4) ### ¿Cómo se manejan los cambios regulatorios? Greenflow actualiza los procedimientos cuando un requisito confirmado afecta el servicio. El cliente recibe aviso si se necesitan nuevos datos, contenedores, documentos, plazos o términos. [¿Cómo se manejan los cambios regulatorios?](/es/faq/regulations/#q-regulations-5) ### ¿Qué documentos se entregan después de una recolección? Dependen del flujo y la jurisdicción y pueden incluir un registro de servicio, documento de envío, manifiesto, peso, tratamiento o destrucción, o factura. La cotización indica el paquete de cierre esperado. [¿Qué documentos se entregan después de una recolección?](/es/faq/compliance-documentation/#q-compliance-documentation-1) ### ¿Necesito un perfil de residuos o una hoja de seguridad? Algunos flujos requieren un perfil, hoja de seguridad, análisis, descripción del proceso o certificación del generador antes de la aceptación. Greenflow confirma la evidencia necesaria. [¿Necesito un perfil de residuos o una hoja de seguridad?](/es/faq/compliance-documentation/#q-compliance-documentation-2) ### ¿Cuánto tiempo debo conservar los registros? El plazo varía según el documento, el residuo, la jurisdicción, el permiso y la política interna. Conserva los registros de forma controlada y confirma el plazo con tu asesor de cumplimiento. [¿Cuánto tiempo debo conservar los registros?](/es/faq/compliance-documentation/#q-compliance-documentation-3) ### ¿Puede Greenflow ayudarme a preparar una auditoría? Greenflow puede organizar los registros disponibles y explicar la trazabilidad del servicio. El cliente sigue siendo responsable de su programa de cumplimiento, procedimientos y presentaciones regulatorias. [¿Puede Greenflow ayudarme a preparar una auditoría?](/es/faq/compliance-documentation/#q-compliance-documentation-4) ### ¿Qué es un certificado de destrucción o tratamiento? Es un registro de la instalación receptora que describe un tratamiento o destrucción completado para material elegible. Su disponibilidad, contenido y plazo dependen de la instalación y del alcance. [¿Qué es un certificado de destrucción o tratamiento?](/es/faq/compliance-documentation/#q-compliance-documentation-5) ### ¿Cómo programo una recolección? Usa el contacto indicado en tus documentos e informa la sede, el flujo, la cantidad de contenedores, si están listos, las condiciones de acceso y la fecha solicitada. Se programa después de la confirmación. [¿Cómo programo una recolección?](/es/faq/customer-support/#q-customer-support-1) ### ¿Puedo cambiar o cancelar una recolección? Contacta a Greenflow lo antes posible. Los cierres de ruta, cargos, equipos y plazos regulatorios pueden limitar los cambios; espera la confirmación por escrito. [¿Puedo cambiar o cancelar una recolección?](/es/faq/customer-support/#q-customer-support-2) ### ¿Qué hago si no se realizó una recolección? Mantén el material seguro, registra cualquier preocupación de almacenamiento o seguridad y contacta a soporte con la fecha y la sede. Greenflow verificará el registro de ruta y dará el siguiente paso disponible. [¿Qué hago si no se realizó una recolección?](/es/faq/customer-support/#q-customer-support-3) ### ¿Cómo se manejan las solicitudes urgentes? Describe el material, el riesgo inmediato, la cantidad, la ubicación y la fecha límite. Greenflow evalúa si hay servicio acelerado disponible; esto no constituye una promesa de respuesta a emergencias. [¿Cómo se manejan las solicitudes urgentes?](/es/faq/customer-support/#q-customer-support-4) ### ¿A quién contacto por mi cuenta o mis documentos? Usa el contacto de la cotización, factura o registro de servicio, o el formulario del sitio. Incluye la sede y la referencia sin enviar información personal o médica sensible. [¿A quién contacto por mi cuenta o mis documentos?](/es/faq/customer-support/#q-customer-support-5) ### ¿Cómo evalúa Greenflow las opciones de recuperación o reciclaje? La revisión considera el material, la contaminación, la cantidad, el empaque, el transporte, la capacidad de la instalación y las reglas. La recuperación se usa solo cuando existe una salida adecuada y documentada. [¿Cómo evalúa Greenflow las opciones de recuperación o reciclaje?](/es/faq/sustainability/#q-sustainability-1) ### ¿Pueden ayudarnos a reducir la generación de residuos? Greenflow puede usar observaciones del servicio y patrones de inventario para identificar mejoras de segregación, contenedores, calendario o compras. Los cambios operativos son decisión del cliente. [¿Pueden ayudarnos a reducir la generación de residuos?](/es/faq/sustainability/#q-sustainability-2) ### ¿A dónde van nuestros residuos? La ruta aprobada identifica al transportista y la instalación receptora, o su tipo, cuando la documentación lo permite. El destino puede variar por flujo, ruta, capacidad y jurisdicción. [¿A dónde van nuestros residuos?](/es/faq/sustainability/#q-sustainability-3) ### ¿Hay informes de sostenibilidad? Los informes disponibles pueden incluir servicios, pesos, destinos, métodos de tratamiento o recuperación cuando existen registros confiables. Define el alcance antes de usarlo en afirmaciones públicas. [¿Hay informes de sostenibilidad?](/es/faq/sustainability/#q-sustainability-4) ### ¿Cómo debemos describir los resultados ambientales? Usa declaraciones específicas, fechadas y respaldadas por los registros reales. Evita términos como impacto cero, sin emisiones o totalmente sostenible sin evidencia independiente para el alcance exacto. [¿Cómo debemos describir los resultados ambientales?](/es/faq/sustainability/#q-sustainability-5) ### ¿Qué hace Greenflow? Greenflow coordina servicios de residuos regulados para materiales peligrosos, químicos, industriales, de laboratorio y destinados a la destrucción de productos, sujetos a la revisión de la cuenta, la ubicación, el material y la instalación. La ruta puede incluir contenedores, recolección, transporte, documentos y cierre. [¿Qué hace Greenflow?](/es/faq/about/#q-about-1) ### ¿A quién atiende Greenflow? Greenflow trabaja con generadores comerciales, institucionales, de salud, laboratorios, industrias y organizaciones multisitio cuando los flujos se ajustan al alcance y a la red. [¿A quién atiende Greenflow?](/es/faq/about/#q-about-2) ### ¿Dónde está disponible el servicio? El servicio se evalúa en las áreas de servicio disponibles en Canadá. La cobertura depende de la dirección, el flujo, el volumen, la ruta y la capacidad de la instalación; confirma cada sede. [¿Dónde está disponible el servicio?](/es/faq/about/#q-about-3) ### ¿Cómo funciona una ruta de servicio responsable? La cuenta sigue una ruta documentada para alcance, calendario, registros, preguntas y cierre. Transportistas o instalaciones especializados pueden realizar partes reguladas del trabajo. [¿Cómo funciona una ruta de servicio responsable?](/es/faq/about/#q-about-4) ### ¿Por qué elegir Greenflow? Elige un proveedor cuyo alcance documentado se ajuste al material, la sede, el plazo, los informes y los términos comerciales. Greenflow se enfoca en planificación clara y seguimiento responsable. [¿Por qué elegir Greenflow?](/es/faq/about/#q-about-5)